Laxpelmacun.com olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve satın aldığınız ürünlerden tam anlamıyla memnun kalmanızı hedefliyoruz. Bu nedenle, aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade ve değişim taleplerinizi titizlikle değerlendiriyoruz.

1. İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, müşterilerimiz teslim tarihinden itibaren 14 gün içindesatın aldıkları ürün için cayma hakkını kullanabilirler.
Cayma hakkı kapsamında hiçbir gerekçe göstermek zorunda değilsiniz.

2. İade Edilebilen Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade alınabilir:

• Kullanılmamış, açılmamış, ambalajı zarar görmemiş ürünler

• Orijinal kutusu ve etiketleri bulunan ürünler

• Faturasının/e-faturanın gönderilmesi

Not: Gıda takviyesi, bal ve bitkisel karışım içeren ürünlerde ambalajın açılması, ürünün kullanılması veya bir kısmının tüketilmesi hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade alınmasını imkânsız hale getirir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:

• Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler

• Son kullanma tarihi geçmiş ürünler

• Ürünün kötü kullanım nedeniyle zarar görmesi

• Hijyen koşulları gereği yeniden satılması mümkün olmayan ürünler

4. Cayma Hakkının Kullanımı

İade talebiniz için aşağıdaki bilgileri içeren bir mesajı info@laxpelmacun.com adresine gönderebilirsiniz:

• Sipariş numarası

• Ad – Soyad

• İletişim bilgileriniz

• İade gerekçeniz (zorunlu değildir)

Tarafımıza ulaştıktan sonra, ekibimiz en geç 2 iş günü içinde iade sürecinizi başlatır ve size dönüş yapar.

5. Ürünün Tarafımıza Gönderimi

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün gönderileceği adres tarafınıza iletilecektir.
Gönderim sırasında ürünü iyi paketlemeniz önerilir.

Kargo Ücreti:

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo ücreti tüketiciye aittir.

• Tarafımızdan kaynaklanan hatalarda (yanlış ürün, hasarlı ürün vb.) kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

6. Ücret İadesi

İade ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından 3–7 iş günü içerisinde ödeme yönteminize uygun şekilde ücret iadesi yapılır.

• Kredi kartı ödemelerinde bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade 1–10 iş günü içinde kartınıza yansıyabilir.

• Havale/EFT ödemelerinde iade doğrudan hesabınıza yapılır.

7. Değişim İşlemleri

İsterseniz iade yerine ürün değişimi de talep edebilirsiniz.
Stok durumuna göre ekibimiz sizinle iletişime geçerek değişim sürecini başlatacaktır.

8. İletişim

Her türlü iade ve değişim talebiniz için bize ulaşabilirsiniz:

Laxpel Macun – Müşteri Destek
E-posta: info@laxpelmacun.com
Web: https://www.laxpelmacun.com